1) Visão geral

Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Esta política define quando e como realizamos reembolsos.

2) Elegibilidade para reembolso

Concedemos reembolso quando ocorrer:

• Direito de arrependimento (compras online): solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49, CDC).

• Produto com defeito confirmado pela análise técnica, quando não houver reparo/substituição no prazo legal.

• Cancelamento de pedido antes do envio/postagem.
  [Opcional] Para serviços, aplica-se reembolso proporcional ao estágio de execução.

3) Itens/serviços não reembolsáveis

Não realizamos reembolso de:

• Produtos personalizados/sob encomenda;

• Itens íntimos/perecíveis ou com validade reduzida;

• Licenças digitais, downloads ou conteúdos liberados imediatamente;

• Serviços já executados (total ou parcialmente), salvo acordo ou falha comprovada;

• Cupons, vales, brindes e fretes adicionais de serviços opcionais (ex.: expresso), salvo defeito/erro operacional.

4) Condições do produto para devolução

Para análise e eventual reembolso, o produto deve retornar sem uso, com etiquetas/lacres, acessórios, manuais e embalagem original protegida por embalagem de transporte.
Itens danificados por mau uso ou faltando partes podem ter o pedido negado ou sofrer abatimento.

5) Custos de devolução e frete

• No arrependimento (7 dias): reembolsamos o valor do produto e o frete padrão de envio [quando aplicável].

• O frete de retorno: [pago pela loja | pago pelo cliente | conforme modalidade].

• Modalidades adicionais (ex.: expresso/correio rápido) não são reembolsadas, salvo erro nosso.

6) Prazos de análise e pagamento

• Recebimento e análise: até [3–5] dias úteis após o produto chegar ao nosso centro.

• Aprovação e processamento do reembolso: até [2–5] dias úteis após a análise.

• Cartão de crédito: estorno conforme a administradora ([1–2] ciclos).

• PIX/Transferência: crédito em até [2–3] dias úteis.

• Boleto: reembolso via transferência em até [3–5] dias úteis.

7) Diferença de valores e abatimentos

Se houver uso evidente, avarias ou falta de itens, poderemos recusar o reembolso ou realizar abatimento proporcional, comunicando previamente o laudo e o valor.

8) Cancelamentos e pedidos não enviados

Se o pedido não foi postado, o reembolso é integral do valor pago (incluindo frete). Caso já esteja em trânsito, aplica-se o fluxo de arrependimento/devolução.

9) Estornos duplicados ou chargeback

Em casos de estorno pela operadora (chargeback), o processamento interno poderá ser suspenso para evitar reembolso em duplicidade. Manteremos você informado sobre o status.

10) Como solicitar

1. Contate o suporte em [e-mail/WhatsApp/canal] informando nº do pedido, CPF e motivo;

2. Receba as instruções e código de postagem/coleta [quando aplicável];

3. Envie o produto conforme orientações;

4. Acompanharemos a análise e retornaremos com o parecer e o fluxo de reembolso.

11) Contato

Dúvidas? Fale com o suporte: [e-mail/WhatsApp/horário].