1) Visão geral

Nosso objetivo é que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver, siga as orientações abaixo.

2) Direito de arrependimento (compras online)

Para pedidos realizados fora do estabelecimento comercial (site/app), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas/lacres, acessórios e embalagem original.

• Reembolso: valor integral do produto e frete padrão de envio [quando aplicável].

• Frete da devolução: [pago pela loja | pago pelo cliente].

3) Troca por tamanho/cor ou por insatisfação

Aceitamos solicitações de troca em até [7–30] dias corridos após o recebimento.

• Condições: sem uso, com etiquetas/lacres e todos os itens da embalagem.

• Diferença de preço (se houver) será cobrada/devolvida conforme variação do item escolhido.

• Frete de ida/volta: [pago pela loja | pago pelo cliente | política híbrida].

4) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Até [7] dias corridos do recebimento: troca imediata por item idêntico (ou similar) ou reembolso integral.

• Após [7] dias: o item poderá ser encaminhado para análise técnica. O prazo de solução é de até 30 dias corridos a partir do recebimento em nosso centro de análise.

• Se não houver reparo dentro do prazo, você poderá optar por substituição, abatimento proporcional ou estorno.

5) Itens não elegíveis

Por questões de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos troca/devolução de:

• Produtos personalizados/sob encomenda;

• Íntimos, perecíveis ou com prazo de validade reduzido;

• Itens com indício de uso, avaria por mau uso ou faltando acessórios.

6) Condições para aceitar a devolução

• Enviar com nota fiscal (quando houver), embalagem original, manuais e acessórios;

• Proteger a embalagem do fabricante com uma embalagem de transporte;

• Incluir relato do motivo e imagens quando solicitado.

7) Como solicitar (passo a passo)

1. Contate nosso suporte em [canal/e-mail/WhatsApp] informando nº do pedido, CPF e motivo;

2. Aguarde as instruções e o código de postagem/coleta [quando aplicável];

3. Envie o produto conforme orientações;

4. Após o recebimento e análise, confirmaremos a troca ou reembolso.

8) Prazos

• Emissão de código de postagem/coleta: até [2–3] dias úteis;

• Trânsito logístico: conforme transportadora;

• Análise após recebimento: até [3–5] dias úteis;

• Envio de substituto/vale-compra/estorno: até [2–5] dias úteis após a aprovação.

9) Estornos e reembolsos

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da administradora ([1–2] ciclos).

• PIX/Transferência: crédito em conta informada (até [2–3] dias úteis).

• Boleto: reembolso via transferência (até [3–5] dias úteis).

• Fretes e adicionais: seguem a regra da seção “Direito de arrependimento” e “Troca por tamanho/cor”.

10) Divergências na entrega

Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante. Se já recebeu, registre fotos/vídeo e contate o suporte em até [48h].

11) Brindes e kits

Para trocas/devoluções de kits, os itens devem ser enviados completos. Brindes devem retornar junto ao pedido, quando exigido pela modalidade.

12) Contato

Dúvidas? Fale com o suporte: [e-mail/WhatsApp/horário].

Observação: este é um modelo genérico para fins de demonstração. Ajuste prazos, custos e exceções conforme sua operação e orientação jurídica.